Тендер № 9830

Название:

Проведение Mystery Shopping на постоянной основе для крупной розничной сети Дальнего Востока

Отрасль:

Маркетинговые исследования

Регион:

Россия

Сумма контракта (USD):

не указана

Дата завершения:

18 июля 2016

Описание:

Проект: Тайный покупатель
Причины, вызвавшие необходимость проведения Тайного покупателя
- Не соблюдение введенных стандартов компании
- Не соблюдение качества обслуживания в отделах магазинов
- Низкий уровень знания продавцов
- Плохие отзывы клиентов

Метод проведения Визит в компанию (оценка сервиса и проверка соблюдения стандартов обслуживания)
Оценка осуществляется на основе заранее разработанных критериев.

См. Приложение
География исследования
- Хабаровск (9 Торговых точек)
- Владивосток (3 ТТ)
- Уссурийск (1 ТТ)
- Комсомольск на Амуре (3 ТТ)
- Биробиджан (2 ТТ)

Частота посещения
2 раза в месяц 1 Торговая точка
Или 1 раз в месяц

Задачи
Проекта
1. Оценка полного цикла работы персонала с покупателем
2. Понимание сильных и слабых сторон в системе управления сервисом
3. Разработка стандартов качества обслуживания и их внедрение
4. Разработка обучающих программ для персонала

Прикрепленные файлы :

Бриф_Тайный покупатель.docx скачать

Проводит тендер:

Компания:

Сеть гипермаркетов Самбери

Адрес:

Хабаровский край,г. Хабаровск. ул. Индустриальная 14.

Телефон:

89141983458

Email:

polischuk.l@samberi.com

Контактные персоны:

Любовь